Akshayas Sims FreePlay Forum

Betriebssystem: (Bsp: Android / iOS / Kindle / Windows Phone)
Version des Spiels: (Bsp: Monster & Magie)

Was genau hast Du schon selbst versucht, um das Problem zu lösen? (*alles* als Antwort zählt nicht, wir brauchen eine genaue Liste der Sachen, die Du versucht hast wie Neustart, Cache geleert etc.!)

Genaue Problembeschreibung:
Hallo ich habe für 39,99€ Sims Geld gekauft. Das Geld ist weg aber nie was bekommen.
Ich habe dem Support schon geschrieben aber habe wg ganz schlechten Englisch Kenntnis jetzt schon Angst.
Weiß wer wie lange das Normalerweise dauert?
Vielleicht hat e äs ja auch wer gekaut das Pack.
Das war das höchste sims Geld packet.

Ich habe zum Test einen poolreiniger auch gekauft danach. Den habe ich sofort bekommen.

Ich habe jetzt grade Angst das meine 40€ weg sind

Achso. Also ist auf dem iPhone und ich habe schon diverse Male Neustart gemacht. Sowohl Handy als auch App.
Und den Support angeschrieben

Ich glaube nicht, dass du dir Sorgen um die 40 € machen musst. Bisher habe ich selbst nicht diese Erfahrung gemacht, aber schon gelegentlich davon gelesen. Wenn das Geld auch 24 Stunden nach dem Kauf noch nicht eingetroffen ist, kannst du dich auch an den Apple wenden und von dort dein echtes Geld zurück bekommen. Hast du eines der Angebote wahrgenommen, die nur für 2 Stunden im Spiel sind?

Die Firemonkeys haben auf ihrer Seite einen Artikel, in dem es um fehlende Käufe geht:
https://help.firemonkeys.com.au/hc/en-u ... t-Received

Hier ist ein Auszug davon in Deutsch:
Wenn du einen Kauf nicht erhalten hast, kann es in manchen Fällen ein Verbindungsproblem mit dem App Store geben und du erhältst deinen Kauf nicht sofort.

Besuche den Store erneut
Wenn dein Kauf nicht geliefert wurde, versuche bitte, den Store-Bildschirm erneut aufzurufen. Dadurch wird eine Aktualisierung auf unserem Server durchgeführt und alle nicht gelieferten Käufe werden in deinem Spiel wiederhergestellt.

Warte auf die Verifizierung
Versuche, 24 Stunden zu warten. Es kann sein, dass deine Zahlungsmethode genehmigt werden muss und die Transaktion verifiziert werden muss, bevor der Inhalt auf das Spiel angewendet wird.

Kontaktiere den Support
Wenn du deinen Einkauf auch nach einem erneuten Besuch im Shop und einer Wartezeit von 24 Stunden noch immer nicht gefunden hast, kannst du eine vollständige Rückerstattung beantragen oder sich an unseren technischen Support wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Vollständige Rückerstattung beantragen
Für iOS-Erstattungen wende dich bitte an den Apple-Support

Hallo. Ja ich habe das Angebot genommen das sonst 99€ kostest.

Alles was ich jetzt durch dich erfahren habe habe ich gemacht. Wenn ich morgen nichts bekommen habe wende ich mich an Apple und verlange mein Geld zurück.
Danke dir. Ich habe ganz schön Bauchschmerzen.